QUE FAIRE SI UN CLIENT DEMANDE LES MÊMES EXTENSIONS DE CILS QUE SON AMIE

Il va de soi que parfois votre travail peut être plus difficile que nécessaire en raison des attentes des clients. Votre travail doit alors passer de celui de consultant en extensions de cils à celui d'éducateur. Combien de fois avez-vous entendu la question : "Puis-je obtenir les mêmes extensions de cils que mon amie ?", et dans le pire des cas, l'amie en question n'est pas votre cliente, et vous vous retrouvez simplement avec une photo de référence sans rien savoir sur l'ensemble de cils particulier en question. C'est là que la situation délicate de conseiller un client et de répondre à ses attentes peut survenir. Laissez-nous vous expliquer comment aborder et dissuader votre client de cette demande, afin que vous sachiez exactement quoi faire si cette situation se présente.

 

ATTENTES

Comme vous avez peut-être l'habitude, un client peut entrer en demandant le même ensemble de cils que son ami, ou peut-être même montrer une photo de référence d'une célébrité et demander ces mêmes extensions de cils. Le fait est que si vous n'avez pas travaillé sur cet ami, vous ne saurez pas la longueur, la courbure, le type de cils et l'épaisseur utilisés. C'est un jeu de devinettes. De plus, si un client demande le style de cils d'une célébrité, il n'y a aucune garantie que l'ensemble de cils en question soit des extensions ou, en fait, une bande de faux cils. Reproduire des attentes est extrêmement difficile et pas toujours réalisable, ce qui laissera votre client déçu et probablement ne reviendra pas.

Dans un cas rare où vous avez peut-être travaillé sur les cils de leur ami, et que ledit ami vous a recommandé, il peut être plus facile de reproduire un ensemble sur lequel vous avez travaillé. Mais, c'est encore là que les attentes doivent être abordées. Le style de cils de l'ami convient-il à votre nouveau client ? Est-il complémentaire de la forme de leurs yeux ? Leurs cils sont-ils assez forts pour supporter le même volume ? Ce sont quelques questions auxquelles vous devez répondre lors d'une consultation pour déterminer si l'ensemble aura une apparence similaire et complémentaire sur votre nouveau client, et si ce n'est pas le cas, quelles sont les alternatives ?

ÉVALUATION DES PROBLÈMES

Si ce n'est pas déjà fait, assurez-vous de lire notre blog sur les Formes des Yeux et les Styles de Cils Adaptés pour une plongée approfondie et une compréhension de quels styles d'extensions de cils conviennent à quelle forme d'œil. Les clients peuvent venir en demandant les intemporelles extensions de cils Cat Eye qui conviennent magnifiquement aux yeux de leur ami. Malheureusement, si votre client a des yeux plutôt étroits et écartés, ce style de cils ne fera qu'accentuer davantage cela et créer une apparence encore plus large. Par conséquent, ce style d'exemple n'est pas adapté à votre client, et vous devriez proposer une alternative. C'est là que votre expertise entre en jeu...

 

CONNAÎTRE LA FORME DES YEUX QUI CONVIENT À CHAQUE STYLE DE CILS EST IMPORTANT, MAIS SAVOIR IDENTIFIER LES FORMES DES YEUX EST UNE COMPÉTENCE EN SOI, ALORS CONSULTEZ NOS ARTICLES DE BLOG, OBTENEZ TOUS LES CONSEILS ET ASTUCES COMPRENANTIFS, ET VOUS POURREZ AMÉLIORER VOS COMPÉTENCES EN UN RIEN DE TEMPS.

PROPOSER UNE ALTERNATIVE

Si un client demande un style qui ne convient pas à ses yeux, il est préférable de proposer une alternative similaire et proche de ce qu'il souhaite. Par exemple, si le client demande des cils Cat, proposez plutôt des cils Squirrel. Pouvoir rendre votre client heureux est tout aussi important que d'évaluer ses cils et de comprendre ses besoins pour répondre à ses attentes. Si leurs attentes ne sont pas réalisables, une alternative peut beaucoup contribuer à satisfaire leurs besoins. Ne refusez jamais des clients simplement parce que ce qu'ils demandent n'est pas adapté à leurs yeux. En fait, pouvoir accommoder les clients fait de vous un excellent technicien en extensions de cils qui sait comment utiliser le service clientèle en plus de ses compétences.

Si un client est un peu déraisonnable et veut ce qu'il a initialement demandé sans tenir compte de vos suggestions, assurez-vous de tenir bon. Après tout, devenir un artiste des cils prend du temps, des efforts et des connaissances. N'hésitez pas à affirmer vos connaissances et votre expertise en restant calme, éducatif et informatif. Les clients peuvent parfois résister, alors leur expliquer que vous comprenez leur vision mais qu'une alternative avec un effet similaire leur convient mieux peut les convaincre de changer d'avis. Pourquoi ne pas montrer à votre client quelques exemples ? C'est toujours une bonne idée de sortir votre portfolio de travail et d'expliquer les différences et les similitudes des styles d'extensions de cils, non seulement vous éduquerez votre client, mais vous lui montrerez également que vous savez exactement de quoi vous parlez et ce qui lui conviendra.

Maintenant, vous êtes prêt pour la question inévitable. Les clients qui désirent les mêmes cils qu'une photo de référence ou que leurs amis devront être évalués, consultés et informés de tout problème, de toute divergence et de toute attente. Mais avec les compétences et votre expérience, vous êtes pleinement préparé et armé de connaissances pour faire face à tout problème qui pourrait survenir. Renforcez la confiance des clients, et des relations fidèles suivront.